Qué es una «Marca» por supuesto que es algo más allá de un nombre, un logotipo, un eslogan, un consejo de administración, inversores o unos jefes o propietarios.
La «Marca» si no engloba, aparte de lo citado anteriormente, a los trabajadores, los métodos de trabajo y la filosofía de empresa, aparte de muchísimas más cosas no es una «Marca».
Lo que tienes interiormente en tu empresa, es al final lo que se refleja exteriormente en el cliente y en el mercado.
Si no tienes la involucración por parte de todos los miembros de la empresa, coordinación, transparencia, que todos conozcan dónde están y dónde se quieren ir, todo esto lo percibe el cliente.
Una Marca es una promesa basada en una experiencia.
Vivir la marca, un propietario, vive la marca 24 horas al día 7 días a la semana. Los empleados o trabajadores tienen que vivir la marca, si no la viven, es el final. Por supuesto no la vivirán como un propietario, pero al menos tienen que sentir esto:
Que son parte de un equipo.
Que están involucrados con la Filosofía de la Empresa.
Que tienen un objetivo o meta y que se van avanzando en etapas hacia ella.
Esto es un Homenaje a nuestros trabajadores, nuestra «Marca».
Buen trabajo.
Luis Lozano – Carmen Martinez
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Promesas basadas en Experiencia
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